POLITICA DE GARANTIE
PieseGo.ro - PROOFING SMART CRISSELITE S.R.L.
 

1. Datele comerciantului

PROOFING SMART CRISSELITE S.R.L.
Cod Unic de Inregistrare: 48149520
Nr. de ordine in Registrul Comertului: J2023003106236
Sediu social: Jud. Ilfov, Sat Olteni, Comuna Clinceni, Str. Putul Olteni nr. 43, camera 1
Telefon: 0725 500 700
E-mail: info@piesego.ro
Website: https://www.piesego.ro
Conturi bancare: RO66INGB0000999913894100; RO93BTRLRONCRT0DE3081801
Prezenta Politica de Garantie stabileste conditiile in care se acorda garantia legala de conformitate pentru produsele comercializate prin magazinul online PieseGo.ro.

2. Domeniul de aplicare

Politica se aplica produselor noi comercializate pe PieseGo.ro pentru autovehicule utilitare si comerciale usoare, in special pentru gamele Fiat Ducato, Peugeot Boxer, Citroen Jumper si Ford Transit, pe generatiile si platformele afisate pe site.
Produsele comercializate pot include, fara limitare:

• piese de caroserie si elemente exterioare: bare, capace, carcase, elemente de fixare, limitatoare, suporti;
• sisteme de iluminare si semnalizare: faruri, stopuri, proiectoare, semnalizatoare, lampi numar, dispersoare, mufe si accesorii conexe;
• oglinzi si componente pentru oglinzi: oglinzi laterale, sticle de oglinda, carcase, semnalizatoare de oglinda, componente incalzite sau electrice;
• componente electrice si electronice: comutatoare, contacte, mufe, senzori, elemente de comanda si conexiune;
• elemente de suspensie, directie si prindere: tampoane, suporti, bucse, elemente de cauciuc/poliuretan si piese conexe;
• elemente de interior si accesorii: nuci schimbator, pedale/paduri, covorase, antene si alte accesorii auto;
• elemente de remorcare si accesorii compatibile cu vehiculele mentionate;
• alte produse aftermarket, OEM/OE sau echivalente, mentionate in pagina produsului.

Garantia acopera lipsa de conformitate si defectele de fabricatie existente la momentul livrarii sau aparute in perioada legala de garantie, in conditiile legii.

3. Factura reprezinta dovada garantiei

PieseGo.ro nu transmite certificat de garantie separat impreuna cu produsul.
Factura fiscala emisa de PROOFING SMART CRISSELITE S.R.L. reprezinta documentul care dovedeste achizitia si permite identificarea produsului, a datei achizitiei si a perioadei de garantie aplicabile.
Clientul trebuie sa pastreze factura fiscala pe intreaga perioada de garantie. Pentru produsele pentru care producatorul ofera o garantie comerciala proprie, conditiile producatorului se aplica in completarea garantiei legale, in masura in care sunt mai favorabile consumatorului.

4. Durata garantiei

Pentru clientii consumatori, persoane fizice, se aplica garantia legala de conformitate prevazuta de OUG nr. 140/2021 si de legislatia aplicabila protectiei consumatorilor.
Ca regula generala, termenul de raspundere pentru lipsa de conformitate este de 2 ani de la livrarea produsului, cu exceptia situatiilor in care legea sau natura produsului prevede altfel.
Pentru persoane juridice, garantia se acorda potrivit conditiilor comerciale aplicabile produsului, legislatiei civile/comerciale si eventualelor conditii comunicate de producator sau importator.
Pentru produsele consumabile, materiale de intretinere, elemente supuse uzurii normale sau produse cu durata limitata de utilizare, termenul aplicabil este cel indicat de producator, de ambalaj sau de documentatia produsului, fara a afecta drepturile legale ale consumatorului in cazul unei neconformitati existente la livrare.

5. Conformitatea produselor si compatibilitatea cu vehiculul

Piesele auto trebuie alese in functie de marca, model, an fabricatie, platforma, tip caroserie, motorizare si, atunci cand este necesar, seria de sasiu/VIN.
PieseGo.ro recomanda clientului sa verifice compatibilitatea inainte de montaj. Daca exista neclaritati, clientul poate transmite seria VIN si datele vehiculului la info@piesego.ro inainte de finalizarea comenzii sau inainte de montaj.
Montarea unei piese incompatibile, comandate pe baza unor date incomplete sau eronate furnizate de client, poate conduce la respingerea solicitarii de garantie daca defectul sau deteriorarea a fost cauzata de incompatibilitate, montaj fortat, adaptari sau utilizare necorespunzatoare.

6. Conditii pentru acordarea garantiei

Pentru analizarea unei solicitari de garantie, clientul trebuie sa transmita urmatoarele informatii si documente:

• numarul comenzii sau factura fiscala;
• datele de identificare ale clientului si datele de contact;
• descrierea clara a defectului reclamat si momentul in care acesta a aparut;
• fotografii sau materiale video relevante, atunci cand defectul poate fi evidentiat vizual;
• datele vehiculului pe care a fost montata piesa: marca, model, an, motorizare si, dupa caz, VIN;
• dovada montajului intr-un service autorizat RAR, atunci cand natura piesei presupune montaj profesional sau interventie asupra sistemelor tehnice ale vehiculului;
• nota de constatare sau documentul emis de service-ul autorizat RAR, atunci cand produsul a fost montat si defectul nu poate fi verificat fara constatare tehnica;
• alte documente solicitate in mod rezonabil de producator, importator sau service-ul tehnic pentru produse cu conditii speciale.

Lipsa documentelor necesare poate intarzia sau impiedica solutionarea solicitarii de garantie, daca fara acestea nu poate fi stabilita cauza defectului.

7. Produse care necesita montaj profesional

Pentru piesele care influenteaza siguranta, functionarea sau instalatiile vehiculului, montajul trebuie efectuat de personal calificat, intr-un service autorizat RAR pentru operatiunea respectiva.
Aceasta regula se aplica in special pentru:

• componente electrice sau electronice: comutatoare, contacte, mufe, senzori, elemente de comanda, produse cu motor electric sau incalzire;
• faruri, stopuri, semnalizatoare, proiectoare si alte elemente de iluminare care necesita conexiuni electrice sau reglaje;
• oglinzi electrice, incalzite sau cu semnalizare/senzori;
• elemente de suspensie, directie, frana, prindere sau suporti care pot afecta siguranta;
• carlige, elemente de remorcare si accesorii care necesita fixare tehnica;
• orice produs pentru care pagina produsului, producatorul sau natura piesei impune montaj specializat.

Pentru accesorii simple care pot fi montate fara interventii tehnice, cum ar fi anumite antene, nuci de schimbator, covorase, capace sau elemente de interior, montajul in service autorizat poate sa nu fie necesar. Totusi, produsul trebuie montat conform destinatiei sale, fara modificari, fortari sau adaptari neautorizate.

8. Conditii speciale pentru categorii de produse comercializate pe PieseGo.ro

8.1. Piese de iluminare si semnalizare

Pentru faruri, stopuri, proiectoare, lampi, semnalizatoare, dispersoare, mufe si componente conexe, garantia nu acopera defectele cauzate de montaj incorect, infiltratii produse de etansare necorespunzatoare la montaj, becuri sau surse de lumina incompatibile, modificari ale instalatiei electrice, socuri mecanice, fisuri, spargeri, zgarieturi, condens cauzat de deteriorari externe sau reglaje neefectuate conform cerintelor vehiculului.

8.2. Oglinzi si componente pentru oglinzi

Pentru oglinzi, sticle de oglinda, carcase, semnalizatoare de oglinda si componente incalzite/electrice, garantia nu acopera spargeri, fisuri, zgarieturi, lovituri, montaj fortat, deteriorarea clemelor, utilizarea pe alt brat/sistem de prindere decat cel compatibil sau defecte cauzate de instalatia electrica a vehiculului.

8.3. Componente electrice si electronice

Pentru comutatoare, contacte, mufe, senzori, elemente de comanda si produse similare, garantia se acorda numai daca defectul este confirmat ca defect de fabricatie sau lipsa de conformitate. Nu sunt acoperite defectele cauzate de scurtcircuit, supratensiune, instalatie electrica defecta, oxidare, contact cu lichide, montaj incorect, adaptari de cablaj sau diagnoza incompleta a vehiculului.

8.4. Piese de caroserie si elemente exterioare

Pentru elemente de caroserie, capace, carcase, suporti, limitatoare si piese exterioare, clientul trebuie sa verifice produsul inainte de montaj, vopsire, gaurire, lipire sau modificare. Piesele care prezinta urme de montaj, vopsire, prelucrare, taiere, sudura, lipire sau adaptare nu pot fi acceptate in garantie daca aceste interventii impiedica verificarea produsului sau au cauzat defectul reclamat.

8.5. Elemente de suspensie, directie, frana si prindere

Pentru tampoane, suporti, bucse, elemente din cauciuc sau poliuretan si alte piese de suspensie/prindere, garantia nu acopera uzura normala, defectele cauzate de montaj incorect, geometrie necorespunzatoare, componente conexe uzate, suprasarcina, exploatare in conditii improprii, lovituri, accident, utilizare comerciala extrema sau nerespectarea specificatiilor producatorului vehiculului.

8.6. Accesorii si piese cu montaj simplu

Pentru antene, nuci de schimbator, covorase, paduri, capace si accesorii similare, garantia acopera defectele de fabricatie. Nu sunt acoperite deteriorarile cauzate de montaj fortat, utilizare improprie, taiere, lipire, adaptare, uzura normala, curatare cu substante agresive sau folosirea produsului pe vehicule incompatibile.

9. Procedura de garantie

1. Clientul transmite solicitarea la info@piesego.ro, impreuna cu documentele si informatiile mentionate in prezenta politica.
2. PieseGo.ro analizeaza solicitarea si poate cere informatii sau documente suplimentare necesare pentru identificarea produsului si a cauzei defectului.
3. Daca este necesara verificarea fizica, clientul va fi informat despre modalitatea de transmitere a produsului.
4. Produsul va fi verificat de PieseGo.ro, de furnizor/importator, de producator sau de o unitate tehnica abilitata, dupa caz.
5. Daca lipsa de conformitate este confirmata, PieseGo.ro va asigura aducerea produsului la conformitate prin reparare sau inlocuire, conform legii. Daca repararea sau inlocuirea nu este posibila ori nu poate fi realizata in conditiile legii, clientul poate beneficia de reducere proportionala de pret sau rambursare, dupa caz.
6. Daca solicitarea este neintemeiata, produsul va fi returnat clientului, iar eventualele costuri generate de solicitarea nejustificata pot fi suportate de client, in conditiile legii.

10. Termene de solutionare

Solicitarile de garantie sunt analizate intr-un termen rezonabil, conform legislatiei aplicabile. Pentru consumatori, aducerea la conformitate se realizeaza fara costuri, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi termenul maxim prevazut de lege, calculat de la momentul la care PieseGo.ro a fost informat cu privire la lipsa de conformitate si a primit informatiile/produsul necesar verificarii.
In situatiile in care este necesara expertiza producatorului, importatorului sau a unei terte unitati tehnice, termenul de analiza poate depinde de durata verificarilor tehnice, de transport si de complexitatea defectului reclamat. Clientul va fi informat cu privire la stadiul solicitarii.

11. Costuri de transport si costuri conexe

Daca lipsa de conformitate este confirmata, remedierea se realizeaza fara costuri pentru consumator, in conditiile legii.
Pentru solicitari neintemeiate, pentru produse fara defect confirmat sau pentru defecte cauzate de montaj/utilizare necorespunzatoare, costurile de transport, verificare, diagnoza sau retur pot fi suportate de client, daca acestea au fost comunicate si sunt justificate.
In cazul produselor care au fost montate corect si devin neconforme, drepturile consumatorului privind demontarea si instalarea produsului reparat sau inlocuit se aplica potrivit OUG nr. 140/2021, in masura in care sunt indeplinite conditiile legale.

12. Situatii care pot exclude sau limita garantia

Garantia poate fi respinsa, total sau partial, in urmatoarele situatii:

• produsul nu a fost achizitionat de la PieseGo.ro / PROOFING SMART CRISSELITE S.R.L.;
• nu poate fi prezentata factura fiscala sau dovada achizitiei;
• produsul a fost comandat pe baza unor informatii eronate sau incomplete privind vehiculul;
• produsul nu este compatibil cu vehiculul pe care a fost montat, iar incompatibilitatea a cauzat defectul;
• produsul a fost montat incorect, fortat, modificat, adaptat, taiat, gaurit, vopsit, lipit sau sudat necorespunzator;
• montajul nu a fost realizat intr-un service autorizat RAR atunci cand natura produsului impunea montaj profesional;
• defectul este cauzat de componente conexe defecte, uzate, modificate sau incompatibile;
• produsul prezinta urme de lovituri, accidente, socuri mecanice/electrice/termice, fisuri, spargeri, deformari sau deteriorari externe;
• produsul a fost utilizat in alte scopuri decat cele prevazute de producator sau in conditii improprii;
• vehiculul a fost exploatat in conditii de suprasarcina, competitie, off-road, utilizare extrema sau cu nerespectarea instructiunilor producatorului;
• defectul este rezultatul uzurii normale, intretinerii necorespunzatoare, curatarii cu substante agresive sau expunerii la factori chimici/termici;
• au fost indepartate, deteriorate sau modificate codurile, etichetele, marcajele sau seriile de identificare ale produsului;
• produsul a fost demontat in subansamble sau reparat de persoane neautorizate;
• produsul a fost deteriorat in transport dupa predarea catre client si nu exista proces-verbal de constatare cu transportatorul, atunci cand deteriorarea era vizibila la livrare.

13. Verificarea produselor la livrare

Clientul trebuie sa verifice integritatea coletului la livrare. Daca ambalajul este deteriorat, lovit, rupt, umed sau prezinta urme de manipulare necorespunzatoare, clientul trebuie sa solicite curierului intocmirea unui proces-verbal de constatare si sa anunte PieseGo.ro in cel mai scurt timp.
Pentru produse fragile sau vizibile, precum faruri, stopuri, dispersoare, oglinzi, carcase sau elemente de caroserie, clientul trebuie sa verifice produsul inainte de montaj. Reclamatiile privind spargeri, fisuri, zgarieturi sau lipsuri vizibile trebuie comunicate cat mai rapid dupa livrare si inainte de montaj.

14. Produse montate, vopsite sau modificate

Inainte de montaj, vopsire, lipire, gaurire, taiere sau orice modificare, clientul trebuie sa verifice daca produsul este complet, nedeteriorat si compatibil cu vehiculul.
Dupa montaj sau modificare, produsul poate fi analizat in garantie numai daca defectul reclamat nu este cauzat de interventia efectuata si daca verificarea tehnica mai este posibila.

15. Drepturile consumatorului

Prezenta politica nu limiteaza drepturile consumatorului prevazute de legislatia in vigoare. In caz de neconformitate, consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de OUG nr. 140/2021, inclusiv aducerea la conformitate prin reparare sau inlocuire, reducere proportionala a pretului ori incetarea contractului, in conditiile legii.
Daca produsul este inlocuit pentru lipsa de conformitate, pentru produsul inlocuit se aplica prevederile legale privind garantia, inclusiv regulile referitoare la noua perioada de garantie, atunci cand sunt incidente.
Perioada de garantie se prelungeste cu perioada in care produsul nu a putut fi utilizat din cauza lipsei de conformitate, in conditiile prevazute de lege.

16. Contact pentru garantie

Pentru solicitari privind garantia produselor:
E-mail: info@piesego.ro
Telefon: 0725 500 700
Website: https://www.piesego.ro
Solicitarea trebuie sa includa numarul comenzii sau factura, datele clientului, descrierea defectului si documentele relevante mentionate in prezenta politica.

17. Temei legal si validare

Documentul a fost redactat tinand cont de specificul produselor comercializate pe PieseGo.ro, de modelul initial transmis de beneficiar si de legislatia romana aplicabila comertului online si garantiilor pentru bunuri, inclusiv:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor;
• Codul civil si legislatia comerciala aplicabila relatiilor cu persoane juridice.